环球观点：鹤壁市税务局：诉求三级响应 服务提速保质

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中宏网河南6月8日电 “在税务部门的有力调解下，我的购房发票开具问题得到了及时解决，为税务局的快速反应点赞！”6月7日，在淇县税务局办税服务厅，通过“税费争议调解岗”协助处理了发票开具诉求的市民张先生高兴地说。

为进一步优化营商环境，保障纳税人缴费人合理诉求能够得到及时、准确、有效处理，2022年4月，鹤壁市税务局创新建立了“红黄蓝”三级涉税诉求响应机制。在鹤壁市税务局设置“纳税人缴费人权益保护中心”响应“红色”级别，重点受理大企业税费争议咨询调解；在山城区税务局设置“公职律师涉税争议咨询调解中心”响应“黄色”级别，解决本地区企业的涉税诉求、争议及政策咨询；在全市8个办税服务厅设置“税费争议调解岗”响应“蓝色”级别，化解突发性税费争议和服务投诉。同时聘请公职律师担任首席调解师，提升团队专业度。自“红黄蓝”三级涉税诉求响应机制建立以来，共化解争议26次，出具调解意见3份，调解成功率、满意率均达100%。

针对纳税人缴费人足不出户争议调解和政策咨询需求，鹤壁市税务局推出“云调解”服务，借助“鹤小淇”帮办、“朝歌e税办”等“非接触式”服务手段，实现“7×24小时”“人工+智能”的“远程调解、云端解疑”。这种“线下+云端”调解双模式，确保反映的问题事事有回音、件件有着落。截至目前，通过云端“非接触式”调解涉税争议3次，解答政策咨询337个。

据悉，鹤壁市税务局坚持“把服务做在前头，把矛盾化解在苗头”的新时代“枫桥”思路，建立“1+N”网格化风险防范机制，在全市建立74个“税企沟通交流群”，力求把诉求反馈的触角延伸到每户企业，及时发现、识别、定位争议风险点，把风险前移，将苗头抓早，确保矛盾纠纷排查细致入微，切实保障纳税人缴费人合法权益。

“下一步，我们将继续优化税收营商环境，完善税费争议矛盾防范化解工作方法，针对争议矛盾多发的领域探索制定个性化解决方案，持续提升风险防范化解能力，切实帮助纳税人缴费人解决诉求，架起响应诉求的‘高速路’和服务群众的‘连心桥’，力求让‘便民春风’化为‘满意春风’。”该局纳税服务部门负责人表示。（苏尚锦）

来源：中宏网河南

编辑：杨芳媛

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